Service

De service die ik in Amerika kreeg ,daar kunnen de winkels hier nog iets van leren .
Althans tot vandaag …
Ik bestel veel online ,al jaren eigenlijk . Zelfs toen dat nog niet bestond gebruikte ik postorder bedrijven . En dat er het een en ander al eens kan misgaan , is eigenlijk best logisch .
De bestellingen die ik doe zijn heel breed te noemen .Van kleding tot electro ,zelfs gereedschap en bouwmaterialen . Dus gene kleine grut . Minder bekende sites tot hele bekende sites .
Dat er gedurende deze drukke kerst/eindejaarsperiode best wat mis kan gaan ,is te verwacthten .Niet leuk iets te bestellen wat niet volledig is , dat stuk is of zelfs niet wordt geleverd . Kijken welke sites gecontacteerd kunnen worden is zeker een must ,al wil het niet zeggen dat je ze ook kunt contacteren .
Een van de bestellingen tijdens kerst was een decoupeerzaag ,die net in promotie stond bij bol.com . Nu ik bestel er al jaren en nooit iets niet aangekregen ,steeds prima in orde .De decoupeerzaag kwam met gratis zaagjes maar bij het openen van de doos ,zagen we meteen dat de verzegeling op de koffer opengesneden was , de tie rack die de boel ook gesloten houd ,was verwijderd en ja bij het openen van de koffer waren geen zaagbladen te zien . Meteen telefoonnummer opgezocht en mocht hem meteen terugzenden en kreeg een nieuwe toegestuurd ,die wel helemaal in orde was . Iets later ben ik op zoek om een badkraan die muurbevestiging heeft naar badbevestiging te switchen . Blijkt achteraf dat die stukken ,eigenlijk 2 voetjes waarop de kraan gemonteerd worden ook bij bol.com te kopen was , veel goedkoper ook dan elders want ik vergelijk ook tussen verschillende sites . Krijg ik de bestelling aan en wat bleek ,ook hier was in de binnenverpakking gewoon in de harde plastieke verpakking een snede gegeven . Uit deze pak was een rondel weg .Nu ja ,loodgietersgerief genoeg in huis , zo ook rondellen . Dus dat was geen probleem maar ik vond wel dat dit mocht aangekaart worden bij het bedrijf . Ik verwachten ook niets , uiteindelijk was het geen groot probleem en we waren eigenlijk best tevreden met het stuk omdat elders het ook duurder was . Nu vandaag krijg ik bericht terug om foto's . Nu ja , altijd sta ik met de camera in de hand als ik een pak thuis aankrijg waar iets aan te zien was maar nu net niet . Dus geen bewijzen meer , ook de verpakking lag allang bij het vuil . Mijn schrijven was alleen om de dienst op de hoogte te stellen dat er ginder wel iemand is die zijn handen steekt waar het niet mag tenzij men per vergissing natuurlijk een retour artikel hebben opgestuurd dat geopend was , wie zal het zeggen. Ik schrijf hen terug aan en dacht hier is de kous mee af .Tot net de telefoon gaat en men ons wil spreken over het ontbrekende stukje . Krijg ik ook meteen een korting bij de volgende bestelling als compensatie . Is dit niet mooi ?
Aan de andere kant zijn online bestellingen zo fel gestegen dat precies de diensten ook niet meer kunnen volgen . Enkele dagen voor nieuwjaar bestel ik bij farmaline , het heeft me hemel en aarde doen bewegen om met hen in contact te komen .Telefoneren ging niet want kreeg steeds de boodschap dat er teveel wachtende voor mij waren en ik maar moest terugbellen en op email werd niet gereageerd , best frusterend  . Ik zat tot gisteren dus op mijn bestelling te wachten die al op 02/01 had moeten toekomen .Ik vind het een serieuze misser van hen dat zij zelf geen contact hebben gemaakt als iets niet geleverd kan worden . Coolblue doet dit dus wel , met de mogelijkheid om de bestelling eventueel later te laten doorgaan of geld terug . Uiteindelijk gisteren farmaline wel te pakken gekregen en ook meteen mijn bestelling geannuleerd en geld terug gevraagd en dit laatste kan dus tot 10 dagen duren voor ik dat terug zie . Neen ,weinig service hier als je pas nu door je eigen inzet van vele pogingen nieuws hebt over de bestelling waarvan je gewoon niets meer hoort  .
Dan heb ik afgelopen dagen bij verschillenden zaken sanitair gekocht , vandaag zou de wc pot geleverd worden met 1 hulpstuk , groot was mijn verbazing als ik dus alleen het hulpstuk toegezonden kreeg . Ook hier moest ik dus zelf telefoneren om te weten waar het andere deel bleef .Oeps ,zeiden ze precies iets misgelopen ...ja , kan natuurlijk maar echt moet ik dit nu weer meemaken . Ok , zending volgt volgende week . Dan krijg ik van een andere sanitair zaak geberit inbouw reservoir thuis met gips bouwplaat waar de openingen al in voorzien zijn .Tijdens het afladen hoorde je in die doos duidelijk wat los zitten , zijkanten doos waren zo hevig beschadigd dat de plaat gewoon in tweeen was gebroken . Die man wilde deze nog leveren ook , ik heb dit geweigerd , hij moest maar terugkomen met de intact exemplaar , kosten me geld genoeg . Hoe haal je het in je hoofd om zoiets nog te willen afleveren ,ook hier nalevering van het artikel .
Dat beloofd want ik heb ook een glazen douchewand besteld , hopelijk is deze wel intact en niet beschadigd , ik krijg al schrik met hetgeen ik de laatste tijd al heb meegemaakt pfff..
Ik die dacht de meeste artikelen deze week in huis te hebben , kan volgende week weer uitkijken naar leveringen waarvan je niet weet wanneer ...