Klantenservice

Van klanten service kan me nog heel wat leren hier ,ze zouden best eens in Amerika stage lopen .
Hoeveel operators moet ik spreken om toch tot een afspraak te komen ?
Wifi perikelen en het wordt nog raarder met het moment .
Woensdag plots geen wifi meer ,of toch niet meer op mijn eigen netwerk .Inloggen op homespots van telenet dan weer wel ? Dat maakte ondermeer dat ik echt begon te denken dat het probleem bij mij zat . Maar na wat onderzoek leer ik dat als mijn netwerkkaart stuk zou zijn ,ik ook geen enkel andere netwerk zou zien opkomen en dit was niet het geval want ik zie heel wat anderen hun wifi's .
Dus zat er niets anders op dan verder zoeken ,misschien dat tijd raad bracht en dat deed het ook . Al is het vreemder dan wat je verwacht .
We hebben mijn laptop aangesloten aan een kabel en ik zit voorlopig aan de eetkamertafel .Ik heb nooit met mijn laptop op de schoot gezeten , het is een 19 inch en te groot om rond te zeulen . Dus zit ik normaal in de sunroom aan een tafel met zicht op de tuin en dat mis ik nu eigenlijk best wel .Eetkamer sluit aan aan de straatkant en ik heb weinig zicht naar buiten .
Na een dagje op kabel te zitten ,vraagt my old man of ik zijne laptop zou willen opladen en bij werken van virusscans ed . Die stond dus al 3 maanden boven zonder gebruik van te maken ,Hij gebruikt de laatste tijd altijd zijne ipad hier beneden .
Vanmorgend sluit ik zijn laptop aan in de sunroom (waar ik normaal altijd zit )en wil de virusscan bijwerken . Ik verwacht van moment hij aanstaat ,ook verbinding te krijgen want die heeft ook steeds hier op het netwerk gewerkt. Met verbazing zie ik dan dat ik ook op deze laptop geen verbinding krijg . Dat verbaasd me want is mijne laptop dan toch niet de oorzaak ? Nu ik op de tweede laptop ook geen verbinding krijgt , zou de oorzaak dan toch bij de powerline (wifiversterker ) of modem liggen ? Maar waarom kan mijn man dan wel op zijn ipad  ? (alluwel hij afgelopen tijd ook al veel geklaagd had van het internet gegooid te zijn geweest en soms meldingen te krijgen dat hij zonder wifi zat en toch nog kon surfen ).
En waarom kan ik plots op mijn smartphone op terwijl dat eerst ook niet kon ? Allemaal vragen waar ik toch geen antwoord op wist maar heel vreemd vond .
Niet echt met een bepaalde bedoeling trek ik de internetkabel uit op mijn laptop om te checken of ik al terug wifi heb en nog vreemder hij blijft online (eetkamer) . Niet ver daarvan zit mijn man met zijne ipad (tussen de eetkamer en de sunroom )en een 4 meter verderop de tafel in de sunroom waar geen verbinding is op mijn man zijn laptop .Ik verwacht dus elk moment van het internet te liggen maar nog vreemder na een uur zit ik er nog steeds op (eetkamer) .En dan begin het me te dagen dat ik misschien wel wifi heb in de eetkamer maar op andere plaatsen niet (eetkamer ,living en sunroom is nochtans  1 grote ruimte) . Dus ik begin uit te testen . Ik neem mijn laptop en ga net over de powerline( wifiversterker) zitten (living tussen de sunroom en eetkamer )die eigenlijk het kortsbij de sunroom ligt . In de zetel dus 4 meter van de powerline wordt mijn verbinding verbroken ,rechtover die powerline )dus ik loop terug naar de eetkamertafel en heb terug wifi . Raar gezien de eetkamer het verst is van de powerline en daartussen trouwens een schouw staat die mogelijk kon verzwakken ,het signaal dan .
Ik haal dan mijne man zijn laptop uit de sunroom , ook 4 meter van de powerline en ga naar de eetkamertafel en krijg ook verbinding ,weliswaar zwakker dan aan de andere kant van de tafel maar blijf wel online .
Dit gelooft gene mens ,hoe verder af van de powerline hoe beter de verbinding ...of zou ik het signaal van de powerline uit de garage opvangen want daar zit ook eentje in (ligt nochtans ver vanaf +18 meter).
Ik zoek naar de wifi finder,een klein apparaatje dat ik ooit in Amerika heb gekocht om het wifisignaal te zoeken en waar het weg valt. Net over de powerline geeft de wififinder geen signaal aan ,in de sunroom net hetzelfde .Ga ik naar de eetkamer krijg ik wel signaal ...
Ok ,nu ben ik al zo ver dat ik snap dat het niet bij mij ligt en ga terug telenet bellen . Operator nr.4 en leg haar alles uit en ook dat ik mocht terugbellen voor een technieker te vragen aan huis . Blijkt dit wat gemakkelijk te zijn want ze wil wat uittesten en ik geraak al wat verhit want hoeveel testen moet ik nu nog doen ,alles wordt doorgegeven op mijn account dus moet ze toch kunnen zien dat die testen al 3 keer zijn uitgevoerd maar neen ,ik moest maar eventjes meewerken . Let op ,dat houd je minimaal al 30 minuten aan de lijn en ik kom er niet onderuit .Na de test zal mijn telefoonverbinding verbreken en moet ik 15 minuten wachten tot het systeem herladen is en zelf verzekerd zegt ze erbij ,dan moet alles terug werken ,is het niet bel je terug op een special recall nummer en alles staat op je account ingegeven dan wordt het de technieker (net zoals de vorige operator ook al aangeeft ). En ja wat had je gedacht ? Natuurlijk net hetzelfde probleem als ervoor . Dus na 15 minuten bel ik terug op het recall nummer en krijg daar te horen dat ik geen recht had om dat nummer te bellen !!!!
Are you kidding me .... Dus terug naar het betalend nummer ,heel de cirque doorlopen en wachten want het was er druk om bij een operator te komen die weer eens bijkomende testen wilde doen . Dit zal een telefoongesprek worden van 50 minuten en echt ,ik had het niet meer . Online andere testen doen en dan wilde die beste man dat ik met de powerline even naar een telenet winkel zou gaan . Echt ,ik dacht het niet .Ik wil een technieker zoals die vorige operators aanbevolen en ik wil dat die technieker hier het signaal komt uittesten want wie weet dient het signaal in de modem bijgesteld te worden.
Krijg ik te horen dat het me geld zou kosten ? Ik zei hem ,ik dacht het niet want als ik een powerline koop 1 jaar en 2 maanden terug (100€)en dat spel is om welke reden ook stuk of geeft zwakker signaal door dan dat het moet ,dan is het garantie .Ik heb hier geen hand in dat dat minder goed werkt,he  . Duidelijk aan die tweede laptop te zien .Zegt die mij ....ja, je hebt er soms koffie op laten vallen en dan is het niet voor onze rekening ...
Echt ,is dit de manier om klanten te betichten terwijl u er geen beeld op hebt , Ik drink niet eens koffie en die powerline staat achter de tv ,rare plaats om wat koffie te morsen . Ik vind dat die zijn boekje te buiten gaat want die verdenk al meteen van dat de powerline niet uit zijn eigen kan stuk gaan .
Ik zeg u , als dit op mijn rekening komt ,kunt ge verwachten aan 1 klant minder want ik zal zonder twijfel de overstap naar een andere telecombedrijf zetten .
Dinsdag vervolg .....